Tanpa Ribet Tanpa Antri Cukup Telpon BPJS Kesehatan Care Center 1 500 400
Sejak JKN KIS pertama kali keluar saya sudah mendaftar. Sudah beberapa tahun terakhir ini saya mengunakan alamat rumah terdahulu. Sempat mo pindah tempat Faskes karena pas sedang sakit dokternya mau memberikan surat rujuk ke rumah sakit tapi ga bisa karena faskes saya di Jakarta sedangkan sekarang saya tinggal di Depok.
Pengennya diurus tapi klo inget pengalaman antri yang puanjang bikin malas, Apakah hanya saya sendiri atau Happy Friends juga merasakan hal yang sama? Tapi setelah saya mendapatkan informasi di acara Ngopi Bersama JKN di Restoran HOOK tanggal 14 Februari 2018 yang lalu. Saya akan menganti faskes tanpa harus antri.
Dengan tema “Membedah 1500 400 yang tersambung dengan sosial media dalam melayani kebutuhan Peserta JKN-KIS “BPJS Kesehatan RI menghadirkan 3 narasumber :
- Iwan Setiawan – Penulis buku 9 summer 10 autums
- Charles onar sirait – Public Pigure
- Upik Handayani – Asisten Deputi BIdang Pengendali Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan
Sekarang ini walau sudah banyak cara digital untuk mempermudah kita sendiri tapi menurut saya sebagian besar orang Indonesia lebih senang kontak langsung betul apa betul? lebih suka datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan padahal datang ke kantor itu perlu perjuangan he he, selain karena harus meluang waktu dari rumah ke kantor, setelah sampai kantor mesti bersabar menunggu antrian yang panjang.
Padahal sudah ada loh akses untuk mempermudah calon peserta dan peserta JKN KIS yaitu BPJS Kesehatan Care Center 1 500 400. Sesuai mengikuti perkembangan jaman BPJS Kesehatan berinovasi dengan melalui care center 1500 400.
Trus apa yang membedakan customer care 1 500 400 dengan call center atau hotline yang sekarang sudah ada? Awal acara mba Ica memberi info klo BPJS Care Center ini beda loh dengan hotline center yang selama ini ada. Jika call center hanya pengaduan klo BPJS Care Center tidak hanya pengaduan tapi juga mencari informasi. Diberi nama care center karena bentuk kepedulian BPJS Kesehatan kepada peserta dan calon peserta JKN KIS.
FITUR-FITUR di BPJS CUSTOMER CARE 1 500 400
BPJS Customer Care 1 500 400 adalah satu inovasi BPJS Kesehatan untuk memberikan kemudahan pelayan nasabah JKN KIS yang menyediakan fitur-fitur unggulan.
Berikut fitur-fitur yang ada di BPJS Care Center 1 500 400 :
- Pendaftaran dan Penambahan Anggota keluarga Peserta PBPU
Klo selama ini kita harus datang langsung ke kantor cabang BPJS Kesehatan , sekarang tidak perlu lagi. Via 1 500 4000 para calon peserta JKN KIS
- Perubahan Data Peserta PBPU
Jika ada data yang harus diubah, contohnya saya mo ubah Faskes atau mengubah nama yang salah cukup menelpon 1 500 400, Mudahkan?
- Layanan tanya dokter
Melalui fitur ini para peserta JKN KIS bisa bertanya ke dokter dan dokter akan menyarankan solusi yang terbaik
- Media sosial ( facebook dan twitter)
BPJS Kesehatan mengunakan media sosial sebagai sarana informasi dan sarana penyampaian pengaduan Medsos dimanfaatkan untuk media sosialisasi, sarana permintaan informasi dan sarana penyampaian gangguan. Melalui twitter dan facebook para peserta JKN KIS bisa interaktif dengan BPJS Kesehatan.
- Permintaan Informasi
Masih bingung dengan persyaratan JKN KIS? Tentang faskes? Para peserta bisa mendapatkan info via customer care
- Penanganan Pengaduan
Jika ada yang menganjal dihati mengenai pelayanan BPJS Kesehatan, Happy Friends bisa mengadu via 1 400 500
- Survey Kepuasaan
Untuk mengetaui kepuasaan pelanggan. BPJS Kesehatan akan menelpon balik ke para peserta JKN KIS dan menanyakan pertanyaan seperti “Apakah puas dengan pelayanannya? Petugasnya ramah ? Apakah pelanggannya mendapat informasi yang diharapkan. Survei ini dibuat agar BPJS kesehatan tau pelayanan sudah diberikan sesuai dengan ekspektasi nasabahnya.
Lanjut kepembicara kedua ya : Charles Bonar Sirait. Siapa yang familiar dengan pria satu ini? KLo dulu Charles eksis di media infotainment sekarang sudah jarang muncul. Disuatu kesempatan Charles mengunjungi kantor BPJS Kesehatan Customer Care di City Walk.
Ketika datang Charles melihat para staff masih diusia muda, usia yang pas karena di masa produktif dan dekat dengan teknologi. Ditempat Charles juga melakukan percakapan kepada staf. Apakah mereka terganggu? ternyata tidak terganggu . Keuntungan meperkejakan staf diusia produktif karena masyarakat ingin jawaban cepat, logis dan membantu.
Charles juga sempat berdialog kepada staf care center :
Charles : “apakah sudah terbiasa dengan komplain?”
Staff : “sudah terbiasa”
Charles : ” klo sudah terbiasa apa yang paling keras?sampai maki-maki? Apakah marah?”
Staff : “Tidak ,karena kita punya value setiap masalah kami tetap harus melayani dengan jiwa gembira”
wow saya aja yang mendengarnya takjub karena tidak banyak perusahana melayani call center yang mempunyai hati gembira walau isi pertanyaan komplain marah-marah. Berdasarkan pengamatan Charles, dia juga melihat kesibukan yang hetic di kantor care center BPJS Keseatan jadi ketika telpon selesai ga begitu lama telp berbunyi , ini membuktikan inquiry call tinggi dan staf reponsive.
Nara sumber terakhir adalah mas Iwan Setiawan, mula-mula mas Iwan bercerita mengenai perjalanan hidup beliau sehingga menghasilkan karya. Banyak tips-tips yang dibagikan untuk para blogger.
“Sebagai penulis mesti dikenal stand out ga hanya di Indonesia tapi juga Internasional. Meningkatkan keahlian dengan cara salah satunya diangkat lagi karakternya jangan sama dengan orang lain karena pembaca akan boring makanya blogger perlu personality jadi tanpa harus ditulis nama penulis ketika membaca orang-orang sudah tau klo tulisan itu adalah tulisan kita” Ujar Iwan
Walau tulisan sederhana dampaknya bisa merubah hidup seseorang. dengan menulis. kita bisa menulis yang bisa menginspirasi banyak orang. Setiap tulisan berhubungan dengan banyak orang kemudian ditarik ke valuenya. Cara membuat powerful, seorang penulis disarankan membaca dari bacaan powerful. .
Nah balik lagi ke BPJS Kesehatan, BPJS Kesehatan pun harus beda yang lain, dengan adanya care center 1 500 400 memudahkan para perserta dan calon peserta mengakses tanpa harus ribet dan antri ke kantor cabang terdekat. Menurut saya inovasi-inovasi dari BPJS Kesehatan pelan tapi pasti mempermudah para peserta JKN KIS. Ditunggu inovasi-inovasi berikutnya.
Twitter : @BPJSKesehatanRI
FB : BPJSKesehatan
Youtube : BPJS Kesehatan
Instagram : @bpjskesehatan_ri
Web : www.bpjs-kesehatan.go.id
Comments (23)
Pas banget mbaa.. aku lagi bikin kartu bpjs kesehatan baru, karena baru resign kemarin dan kebetulan pakai kantorku semua bpjsnya. Makasih artikelnya
Makin mudah ya mbak sekarang, jadinya gak perlu antrian panjang lagi
Sampai skarang BPJS aku belum ada si, mba. Ada kendalan pada sistem data suami akhinrnya tertunda aku bikin. Skarang aku bikin sendiri mba. Asiknya ada Care center yang membantu ya
Wah, ini aku punya bpjs kis mba, boleh kuga aku save dan bintangin tulisan mba ini. Siapa tau sewaktu-waktu butuh. Inovasinya memudahkan masyarakat yg pakai bpjs kis ya
Kebetulan banget aku belum punya BPJS
Wah bermanfaat banget infonya mbak, kebetulan mau ubah faskes I dari Depok ke Cilebut. Kucoba ya TFS
Alhamdulillah ya sekarang udah bisa via telepon, jadi gak perlu ke kantornya langsung kalau mau ada yang diurus.. Aku pingin ganti faskes 1 juga nig mba, biar lebih dekat sama rumah yang sekarang.. TFS mba Hann.. 🙂
Wah prosedur lebih simpel, sangat membantu nih
kalau dari aplikasi sih sudah bisa juga mba. ada telpon jadi lebih menjangkau yang gak punya aplikasim tapi ada beberapa masalah yg harus di selesaikan tetap harus antri ke kantor duhh itu yg bikin kurang lengkap nih fasilitasnya
wah keren skrg layanan CS nya bisa by phone dan no nya juga gampaaang di hafalin
solusi yang selama ini aku cari nih. jujur males ngantri dan ribet adalah alasan kenapa sampe skrg aku belum jadi peserta BPJS. malah ya tetanggaku ada yang mau daftar bedug subuh harus buru buru ke kantor BPJS. nah dengan adanya layanan ini aku rasa bagai angin segar ditengah gersangnya padang sahara hehehe
tambah mudah ya mengakses BBJS sekarang, moga sistem yang mudah ini memberikan solusi terbaik bagi masyarakat pengguna jasa kesehatan. makasih mbak infonya 🙂
Cate center bpjs unik ya pegawainya, semoga membantu para penggunanya
Mudah sekali ya untuk mendaftar BPJS kesehatan sekarang ini… cukup tlp 1500400
Aku jadi inget waktu terakhir kali coba bikin BPjS, kudu antri dari subuh tau mbak… Alhamdulillah deh kalau sudah difasilitasi macam ini…
Asik ya sekarang bpjs udah ada layanan care Center nya, ga kayak dulu harus antri, mana aku lagi hamil besar pula dulu. Perubahannya cepet banget.
mba, serius ya buat penambahan anggota keluarga bisa lewat care centre juga? lagi butuh mau nambah nih, kemarin baca-baca masih harus dateng ke kantornya. coba besok kuhubungin ya. mamaciiii
aku juga sempat malas ganti faskes. Setelah setahun pindah alamat baru deh niat antri panjang ke kantor BPJS. Eh sekarang udah bisa ya via telepon.
Aku baru tau ternyata ngurusin BPJS bisa lewat telpon aja ya, jadi solusi bgt nih. Thanks mb infonya
Aku baru tau ternyata ada layanan by phone ya untuk urus BPJS, waah praktis dan jadi solusi bgt nih. Makasih mb infonya
Makin canggihbaja y sekarang untyk. Pelayanan bpjs… Para staf ny pun hrs siap mental dengan sgla komplain dr masyarakat
Mudah-mudahan sekarang ini menjadi lebih mudah registrasi BPJS dan mengurus semua pengobatan.
Terbantu sekali ya dengan BPJS sekarang. Sewaktu training kanker bbrp waktu lalu, banyak informasi bahwa pasien kanker terbantukan dengan adanya BPJS ini. Semoga kedepannya semakin lebih baik ya. Makasih sharing infonya.